I 4 elementi chiave della comunicazione efficace

in New Media e Comunicazione Risorse Umane by Luigi Cangiano — 26 febbraio 2010 at 18:55 | 1 comment

La comunicazione produce e sostiene la definizione di sè e dell’altro, comunicando ci rapresentiamo ed al tempo stesso rappresentiamo l’altro, facendoci un’idea del nostro interlocutore (preferenze, gusti, aspettative).

Comunicare ha sempre un obiettivo che in genere riguarda la necessità di far prendere coscienza di qualcosa oppure ha loscopo di indurre qualcuno all’azione.

Attività eminentemente sociale, la comunicazione è alla base dell’interazione con i nostri simili ed in quanto “animali sociali” ci serviamo di questo mezzo per conservare il nostro benessere psicologico, alimentandoci di feedback che confermano il nostro “stare al mondo”.

Perchè comunicare efficacemente vuol dire entrare in contatto col l’altro, vuol dire condividere pensieri, opinioni, pareri, riflessioni.

Una comunicazione così descritta si muove su tre livelli: verbale, paraverbale, non verbale ed ha lo scopo di dare ed ottenere fiducia.

Comunicare in modo efficace necessita la padronanza di quattro elementi chiave:

empatia
ascolto
flessibilità
feedback

EMPATIA

Designa un atteggiamento verso gli altri caratterizzato da uno sforzo di comprensione intellettuale, escludendo ogni attitudine affettiva personale (simpatia, antipatia) ed ogni giudizio morale.

ASCOLTO

L’ascolto (processo attivo) si basa sull’empatia e sull’accettazione. Ha sempre alla base un rapporto positivo e si caratterizza di un clima relazionale in cui non vi è giudidizio ma riflessione e condivisione di esperienze.

In questo modo è possibile stabilire rapporti di riconoscimento, rispetto, apprendimento reciproco.

FLESSIBILITA’

Chi è capace di atteggiamenti comunicativi flessibili (non rigidi, non autoritari, non esclusivi) realizzerà comportamenti di partecipazione consapevole, aperti al confronto.

Chi dimostra attitudine alla flessibilità, svilupperà maggiore capacità adattiva.

Valore irrinunciabile per chi fa uso della comunicazione culturale (formatori, docenti, consulenti).

FEEDBACK

L’assioma secondo il quale, in presenza di persone, “non si può non comunicare” conferma l’importanza di una comunicazione efficace.

Persino in una situazione anonima come in un viaggio in metropolitana emettiamo per i continuamente segnali non verbali che i nostri vicini intercettano e valutano confermano oppure negano.

“Luigi Cangiano”