Gestisci un brand personale e cerchi di utilizzare i social media per aumentare la consapevolezza nei confronti dei tuoi prodotti e servizi?
Quale piattaforma di social sharing si addice alle tue esigenze?

Tutto dipende dagli obiettivi che intendi raggiungere. Che cosa stai cercando di ottenere? 

Se è vero che diversificare la presenza online può essere la scelta migliore, è bene considerare quantità e qualità del tempo che puoi garantire alla gestione dell’identità online.

Se hai risorse di tempo limitate, la soluzione migliore è quella di cercare il “canale relazionale” che più di altri riesce a veicolare efficacemente l’immagine del prodotto, anche in base alle dimensioni di pubblico e alla pertinenza demografica che intendi coinvolgere.

A seguire un’utile infografica da cui trarre ispirazione.

( Fonte infographics.sg )

Comunicazione non verbale – overline.info

Il tono di voce, ad esempio, può disconoscere ciò che viene espresso verbalmente, mutando in modo radicale il significato di una frase. Ciò che appare lusinghiero può rivelarsi un insulto, ciò che palesa complimenti, può in realtà nascondere ingiurie.

Tuttavia l’elemento della comunicazione umana che più di altri è in grado di rivelare le intenzioni del nostro interlocutore è senza ombra di dubbio il linguaggio del corpo.

La comunicazione corporea è come un cavallo a briglia sciolta, difficile a domarsi, soprattutto in contesti di vita comune e ad ogni modo, anche quando sapientemente veicolata, lascia sempre “sfuggire” indicatori capaci di confermare o negare le argomentazioni verbalmente esposte. Questo perché il corpo non è stato progettato per mentire ed è perennemente in balia di movimenti inconsci.

Gli indicatori del linguaggio corporeo possono essere più o meno evidenti e dipendono, in larga misura, dallo stato emotivo.

Il linguaggio corporeo definisce una miriade di variabili difficile da classificare, tuttavia esistono indicatori generici, segni distintivi comuni, che è possibile analizzare e che possono ritornare utili in ogni rapporto comunicativo, che si tratti di affari, relazioni, nuove conoscenze.

1. Prossimità

La vicinanza fisica è uno degli indicatori che il corpo usa maggiormente “a nostra insaputa”. Chi dimostra un maggiore interesse tende ad avvicinare fisicamente le persone con cui empatizza. E’ la ricerca di un contatto fisico che amplifica il senso di adeguatezza.

2. Direzione degli occhi

Il contatto visivo, diretto o indiretto, mostra non solo interesse e partecipazione ma anche determinazione, timidezza, evitamento, disagio. Un adagio vuole che gli occhi siano rivelatori delle nostre reali intenzioni.

La prossima volta che ti relazioni a qualcuno fai attenzione a come ti guarda.

3. Uso delle braccia

“Non si sa mai dove metterle”. Dietro le spalle, sul viso, in testa, aggrappate ad un oggetto che fa da “scudo” (cartella, documenti, cellulare).

La gestualità delle braccia e delle mani è la più complessa da celare. Puoi cercare di nasconderle ma sono sempre dinanzi agli occhi di tutti ed impietosamente raccontano il tuo stato emotivo.

Imparare e gestire l’espressività di braccia e mani è un ottimo esercizio di controllo dell’ansia e dello stress.

- Braccia che chiudono, ad esempio, possono indicare una voluta presa di distanza dall’interlocutore,  una forma di difesa inconscia, un disappunto.

- Braccia che afferrano possono indicare tensione, ansia, stress.  

- Braccia aperte e rilassate indicano in genere, confidenza, sicurezza, onestà.

- Braccia che tagliano possono raccontare una visione limitata o limitante.

- Braccia che coprono (soprattutto se accompagnate da ulteriori atteggiamenti fisici di evitamento ed “offuscamento” come ad esempio uno sguardo sfuggente) possono celare un secondo fine rispetto a quello palesato verbalmente.

- Braccia dietro la schiena possono indicare sicurezza ed autorità se mostrano un tono muscolare naturale e rilassato (ad es. l’atteggiamento di un docente mentre cammina tra i banchi), oppure mostrare irrequietezza o rabbia (quando una mano afferra il polso dell’altra, magari chiusa a pugno).

4. Gambe senza controllo

Così come le mani anche le gambe sanno palesare stati d’animo diffusi come ansia, irrequietezza, difesa, interesse o disinteresse.

- Gambe accavallate (soprattutto se accompagnate a braccia conserte) indicando un evidente atteggiamento di chiusura.

- Gambe “a quattro” (con la caviglia che si appoggia al ginocchio dell’altra gamba), indicano disappunto.

- Caviglie incrociate (se accompagnate ad una rigidità delle mani, ad es. alunni in seduta d’esame) possono indicare nervosismo, paura.

5. Mani al viso

Sono gesti quotidiani così naturali che difficilmente poniamo essi una reale attenzione.

- Coprirsi la bocca può indicare un inconscio desiderio di evitare che le parole escano anche per non contraddire in modo palese ciò che in realtà si sta pensando.

- Sfiorarsi il naso più volte può indicare nervosismo oppure essere sintomo di un disappunto, magari chi ci ascolta non crede a ciò che diciamo.

- Strofinarsi gli occhi è spesso sintomo di palese disinteresse. Toccarsi un orecchio (se compiuto consecutivamente per un certo numero di volte) può indicare disinteresse o dubbio rispetto a quanto viene proposto. E’ un pò come tapparsi le orecchie.

E’ possibile imparare a mentire?

E’ possibile veicolare con accuratezza gesti e movimenti, magari allo scopo di amplificare un assunto verbale perché risulti maggiormente credibile ed efficace. E’ il pane quotidiano di ogni politico ed in genere di chi si relaziona frequentemente ad un pubblico. La gestualità può essere modellata con l’esercizio costante ma difficilmente saprà contraffare il linguaggio corporeo per un periodo di tempo sostenuto.

Controllare un aspetto del movimento (la gestualità delle mani ad esempio) non impedirà ad altri segnali corporei di tradire le nostre reali intenzioni.

La prossima volta che ti relazioni a qualcuno lascia che sia il suo corpo a parlare, potrebbe rivelarsi più interessante, utile e divertente.

“Luigi Cangiano”

Pew Research Center, in una recente indagine sugli utenti della Rete, rivela le tendenze di utilizzo dei Social Media, attraverso l’analisi di fattori quali età, razza, sesso, densità di popolazione.

Degli adulti intervistati  alla fine del 2012 emerge un uso delle seguenti piattaforme.

67% Facebook
20% LinkedIn
16% Twitter
15% Pinterest
13% Instagram
6% Tumblr

Pare che le donne utilizzino i Social Media un 9% in più rispetto agli uomini. Circa l’83% degli utenti ha età compresa tra i 18-29.

A seguire una dettagliata infografica.

Analizzare i dati demografici degli utenti che popolano l’universo dei Social Media, può essere uno spunto di riflessione utile a chiunque intenda incrementare la propria “nicchia di adepti”.

Alla fine del 2012, il Pew Research Center Internet & American Life Project ha condotto un’indagine su cui è bene riflettere.

L’analisi prende in considerazione i principali luoghi di aggregazione online (Pinterest, Instagram e Tumblr, Facebook), mostrando una demografia del web che, sebbene “targhetizzata” sulla popolazione americana, offre elementi di valutazione utili a chiunque abbia intenzione di sviluppare un progetto in Rete.

Elementi generali da considerare per garantire un processo di comunicazione efficace sono:

1. Credibilità: è necessario un clima di fiducia reciproco;

2. Contesto: esiste un contesto di azione comune? E’ possibile sviluppare un processo di comunicazione che realizzi obiettivi condivisi?;

3. Contenuto: chiarezza e semplicità del messaggio veicolato sono elementi necessari;

4. Canali: ogni uditorio ha un canale preferenziale, è bene individuarlo per adeguare il processo comunicativo e garantire una maggiore portata del messaggio;

7. Capacità ricettiva del pubblico: qui intendo il livello culturale, esperienziale, professionale del destinatario. E’ bene individuare questi elementi per strutturare un messaggio chiaro;

Ogni processo di comunicazione efficace, tuttavia, può realizzarsi solo nel caso in cui riesca ad “interpretare” le esigente dell’uditorio. 

L’atteggiamento del pubblico

Il buon esito di un processo comunicativo, dunque, non dipende esclusivamente dalle abilità del comunicatore ma anche dall’atteggiamento del ricevente.

In genere l’uditorio è influenzato da precise variabili che è bene considerare:

• Il CONTESTO in cui si realizza il processo comunicativo:

E’ il luogo fisico in cui avviene la comunicazione. In genere ambienti coinvolgenti e aperti, poco dispersivi, rendono l’uditorio maggiormente propenso a prestare attenzione a quello che viene detto;

• Le ESPERIENZE passate:

- dirette: sono il pregresso in cui l’uditorio ha già fidelizzato con la fonte. L’atteggiamento nei confronti del trasmittente sarà, necessariamente, influenzato dalla qualità dell’esperienza pregressa;

-  indirette: sono il bagaglio esperenziale che l’uditorio ha realizzato in contesti simili al nostro. La qualità dell’esperienza influenza  l’atteggiamento, anche se in relazione ad un soggetto diverso;

• La credibilità della FONTE:

E’ l’autorevolezza che viene riconosciuta alla fonte. Maggiore autorità  percepita equivale ad un maggior interesse di chi ascolta;

• la tipologia di PARTECIPAZIONE:

- volontaria: perché spontanea. Garantisce una maggiore predisposizione allascolto;

- involontaria: dovuta, o percepita come imposta. Potenzialmente allontana dalla fonte;

•  le dinamiche e i valori di GRUPPO:

il senso di appartenenza a un gruppo può determinare  reazioni positive o negative. Individuare i valori di un gruppo, garantisce una migliore incisività del messaggio.

• Lo STILE di comunicazione:

Paga con maggiore efficacia uno stile comunicativo capace di coinvolgere l’audience come “parte di un tutto comune”.Viceversa una comunicazione di tipo” unidirezionale” e formale difficilmente catturerà l’interesse di un uditorio.

Come catturare l’attenzione del pubblico?

Per riuscirci è opportuno accostare al processo comunicativo elementi quali:

• Atteggiamenti personali coerenti con il contesto e i bisogni dell’audience;

• Osservazioni  che consentano di entrare in “empatia” con i destinatari;

• Utilizzo di metafore. Hanno la capacità di ancorare “visivamente” ed emotivamente il messaggio verbale ad un vissuto o un’esperienza diretta o indiretta.

• Utilizzo di linguaggio concreto. Chiarezza e semplicità del messaggio sono la migliore risorsa per una comunicazione efficace.

• Atteggiamenti di gratificazione. E’ bene riconoscere rispetto reciproco a chi mostra interesse nei nostri confronti.

“Luigi Cangiano”

Comunicazione Efficace – Overline.info

Obiettivo di ogni processo di comunicazione è realizaare un confronto costruttivo con l’altro.
A tal proposito occore conoscere la “fonte” del nostro confronto.
Ogni persona racconta una storia a sé ed è la capacità di empatizzare ed interagire con quel vissuto la carta vinecnte di un processo comunicativo capace di arricchire entrambe le parti.

2. ASCOLTA
Siamo spesso eccessivamente presi da quello che per conto nostro diremo, per renderci conto che ascoltare ciò che il nostro interlocutore trasmette può, in realtà, rivelarsi estremamente utile.
Una relazione comunicativa efficace eccede il “monologo”, nell’esigenza di una convergenza di opinioni anche diverse eppure finalizzate ad un medesimo obiettivo, realizzare un interesse.
Un “ascolto attivo” è libero da preconcetti, supposizioni, giudizi di valore.

3. EVITA DISTRAZIONI

Un ascolto attivo richiede disciplina. Evita di interrompere. Consenti all’interlocutore di esporre il suo pensiero in modo esaustivo e sereno. Sii gentile dimostrando rispetto. Evita espliciti dissensi verbali o paraverbali che potrebbero interromepere oppure ostacolare il flusso informativo. Mostrati sinceramente interessao ad un confronto paritetico.

4. CHIARISCI

Una conversazione efficace può necessitare chiarimenti.
Nel caso si percepisca incertezza (o su esplicita richiesta) da parte dell’interlocutore è bene formulare nuovamente il contenuto il contenuto delle nostre argomentazioni. E’ fondamentale non dar mai nulla per scontato.

5. DOMANDARE E’ LECITO

Il discoroso vale anche al contrario. Nel caso in cui si ritenga di non aver compreso adeguatamente le argomentazioni dell’interlocutore, è bene porre tutte le domande che occorrono a chiarire le idee.
Porre domande garantisce la posssibilità di aquisire ulteriori e più dettagliate informazioni, consentendo altresì di alimentare un clima di reciproca fiducia. Sii essenziale e focalizzato su ciò che maggiormente riveste interesse.

6. SII CREDIBILE

Durante il colloquicolloquio, sii semplicemente te stesso. Essere credibili è il valore più grande che si possa destinare ad un processo di comunicazione efficace.
Rivela senza esitazioni ciò che pensi, puoi essere determinato e sincero senza mostrarti offensivo o aggressivo. Essere schietti è sinonimo di determinazione e chiarezza degli obiettivi.
Allo stesso tempo sii sempre rispettoso dell’opinione altrui e cerca, nel confronto, una più ampia visione del tutto.

7. GESTISCI LO STRESS

E’ facile percepire un’opinione diversa come una sorta di “attacco personale”, talvolta l’invettiva può addirittura essere palese, eppure la cosa migliore da fare, in questi casi, è mantenere una sorta di distacco relazionale che sposti il punto focale sull’obiettivo.
Sii padrone di te stesso, delle tue emozioni e delle tue argomentazioni.

“Luigi Cangiano”

Quando si parla di “menzogna machiavellica” si fa riferimento ad un costrutto psicologico manipolatorio, capace, attraverso un rapporto comunicativo efficace, di indurre l’interlocutore a giustificare stili di condotta percepiti come utili al proprio interesse.

A tal proposito, qual è il reale condizionamento esercitato dalle informazioni veicolate in Rete?

E’ sempre possibile attivarsi cognitivamente per esercitare libertà di critica nei confronti di un’informazione? Oppure i Nuovi media riescono a bypassare, attraverso un linguaggio “seduttivo”, la capacità di razionalizzare anche un’informazione palesemente sospetta?

Se sono in grado di farlo, quali strumenti adoperano?

L’attivazione cognitiva, in genere , avviene quando un’informazione ricevuta presenta elementi di incertezza.

E’ il rischio che sia incoerente, nella sua struttura narrativa, oppure rispetto ad informazioni precedentemente acquisite, che la rende “sospetta”, attivando una serie di meccanismi cognitivi compensativi, di critica o rifiuto.

Ciò accade, nella maggior parte dei casi, quando si attribuisce scarsa “reputazione” alla fonte.

Il problema dell’autorevolezza delle fonti diventa concreto nella Rete delle condivisioni e del “sospetto sociale”.

La straordinaria capacità del Web di veicolare informazioni di qualsiasi natura, ha dimostrato di poter creare ampie aggregazioni di consenso o dissenso.

Sono argomenti noti al Marketing del nuovo millenno, che seguendo forme espressive legate al mondo della comunità digitali, ha saputo costruire un messaggio “fortemente empatico” capace di eccedere la veridicità o la precisione di un contenuto.

I nuovi media hanno trovato nella “seduzione estetica” un surrogato ben più efficace agli stessi contenuti.

Se a ciò si aggiunge la capacità di veicolare i dati con una velocità, quantità ed interattività mai raggiunte sino ad oggi, si comprende come il Web sia da considerarsi a tutti gli effetti il principale motore che influenza le scelte di mercato.

Se da un lato i consumatori perdono fiducia nelle aziende (dopo anni di marketing ingannevole), quelle stesse aziende trovano nella Rete un’alternativa di “riscatto”, una “voce credibile”.

“Il marchio diventa persona” nel momento in cui percepire qualcuno come vicino ai propri interessi, restituisce fiducia.

Allo stesso modo che nei rapporti umani, il marketing del nuovo millennio vive di “reciprocità” e tale corrispondenza si realizza con una controprova. “La prova che la tua fiducia è stata ripagata da un’esperienza soddisfacente” (H.Hosein in Storyteller Uprising: Trust & Persuasion in the Digital Age).

La rete di contatti (likers, followers) farà da garante per il “brand” e l’empatia che ne deriva dirigerà la mia scelta.

“Luigi Cangiano”

Steve Jobs-Overline.info

Un’analisi sullo stile di leadership dell’ex CEO di Apple, argomento vivo che alimenta una leggenda e suscita continuo interesse.

Nel video a seguire, l’esperto in leadership George Kohlrieser, analizza  il meglio e il peggio dello stile di un leader indiscusso.

Fonte